Por Redação Tribuna de Anápolis em 30/09/2025 - 15:05
O Pix passa a contar com uma nova ferramenta de proteção: o “botão de contestação”. O recurso, oficialmente chamado de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), permitirá que usuários solicitem de forma imediata a análise de transações suspeitas. A partir desta terça-feira (1º/10), o botão estará disponível nos aplicativos das instituições financeiras em todo o país.
De acordo com o Banco Central, o objetivo é agilizar os processos de segurança e reduzir prejuízos em casos de fraude, golpe ou coerção. Quando acionado, o botão envia a informação automaticamente ao banco recebedor, que deve bloquear os valores, ainda que parcialmente, até a conclusão da análise. A medida aumenta as chances de que a vítima recupere o dinheiro.
O prazo para devolução também foi definido. Após o bloqueio inicial, as instituições financeiras envolvidas terão até sete dias para verificar a solicitação. Caso confirmem que se trata de fraude, o valor será devolvido diretamente à conta do cliente em até 11 dias após a contestação.
O Banco Central reforça que o botão não deve ser usado em situações como desacordo comercial, arrependimento de compra ou erros de digitação na chave Pix. Ele foi criado especificamente para coibir crimes digitais e proteger o usuário em casos de fraude comprovada. Saiba mais aqui .
Essa iniciativa integra um pacote de melhorias do MED, que tem como foco reforçar a segurança digital do sistema de pagamentos instantâneos. Desde o lançamento do Pix, em novembro de 2020, o BC vem implementando ajustes para combater o aumento dos golpes e dar mais confiança aos milhões de brasileiros que utilizam o serviço diariamente.
*Com informações da Agência Gov.
