Procon de São Paulo multa WePink por falhas na entrega

O Procon-SP, órgão estadual de defesa do consumidor vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania de São Paulo, aplicou uma multa de R$ 1.566.416,66 à Savi Cosméticos Ltda., empresa responsável pela marca WePink, popular entre o público jovem e associada à influenciadora Virginia Fonseca. A penalidade foi anunciada nesta segunda-feira (29) após uma fiscalização motivada por reclamações de consumidores e análise das práticas de comércio eletrônico da empresa.

Irregularidades apontadas

Segundo o Procon-SP, a WePink cometeu diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), entre as quais se destacam:

• Descumprimento dos prazos de entrega das compras realizadas online, com registro de pedidos que não foram entregues integralmente aos consumidores.
• Falhas no pós-venda, com relatos de demora excessiva para estorno de valores pagos ou para a substituição de produtos com defeito.
• Inércia no atendimento ao consumidor, inclusive em pedidos de exercício do direito de arrependimento — que garante devolução com reembolso em até sete dias após a compra.
• Falta de transparência no site, como a ausência de informações obrigatórias para o comércio eletrônico, incluindo endereço físico e e-mail de contato.

Exame

A fiscalização identificou que essas falhas comprometem não apenas a entrega e o pós-venda, mas também a confiança do consumidor nas transações realizadas pela plataforma da marca.

Multa e defesa

A multa foi estipulada levando em conta a gravidade das infrações, a vantagem econômica obtida pela empresa e sua capacidade financeira. A WePink ainda tem direito a apresentar defesa administrativa perante o Procon-SP.

Justiça suspendeu ação do MP contra WePink após audiência de conciliação em Goiás

Em novembro deste ano, a Justiça de Goiás suspendeu a ação movida pelo Ministério Público contra a WePink, empresa da influenciadora Virginia Fonseca, após a realização de uma audiência de conciliação. O processo teve início após milhares de reclamações de consumidores relatando atrasos prolongados e falta de entrega de produtos adquiridos no site da marca.

Nós aguardamos um posicionamento da empresa.

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