Por Redação Tribuna de Anápolis em 26/08/2025 - 07:43
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou que suspendeu, de forma cautelar o contrato com a Crefisa S.A., após denúncias. A empresa é responsável por 25 dos 26 lotes do Pregão Eletrônico de 2024 para o pagamento de novos benefícios. A medida foi tomada após uma enxurrada de denúncias registradas por Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e milhares de beneficiários em todo o país.
As queixas chegaram à Ouvidoria do INSS, à plataforma Fala.BR e também foram relatadas diretamente nas Agências da Previdência Social (APS).
Principais problemas apontados
Entre as irregularidades relatadas, estão:
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Atrasos e recusas no pagamento dos benefícios;
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Coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos;
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Falta de estrutura adequada nas agências, com filas extensas, ausência de caixas eletrônicos e espaços físicos precários;
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Portabilidades indevidas sem autorização dos segurados;
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Ausência de triagem e senhas para organizar o atendimento;
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Informações confusas e má qualidade no atendimento.
Medida cautelar do INSS
A suspensão do contrato com a Crefisa é válida para novos pagamentos de benefícios e tem caráter cautelar, ou seja, busca impedir a continuidade dos problemas enquanto as denúncias são apuradas.
Em nota, o INSS destacou que não aceita práticas que prejudiquem aposentados, pensionistas e demais beneficiários, principalmente os mais vulneráveis. O Instituto reforçou que a transparência e a qualidade no atendimento são compromissos irrenunciáveis com os segurados.
